migliorare la comunicazione con l'utenza e sensibilizzare gli operatori alla Qualità del Servizio, Implementare l'efficacia personale ed il trasferimento dell'immagine organizzativa rappresenta una competenza base ed essenziale nel lavoro di front line e/op front office. Professionalizzare gli
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La giornata studio intende approfondire dettagliatamente: 1. la gestione dei redditi da lavoro dipendente, assimilato ed autonomo e gli adempimenti del sostituto d'imposta; 2. la compilazione dei campi del nuovo modello CUD 2013; 3. le eventuali novità fiscali per il 2013.
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Il ruolo di team-leader e la conduzione della squadra La dimensione del team (della squadra, della task-force, di qualsiasi gruppo di lavoro) è irrinunciabile nelle organizzazioni moderne, nelle quali la crescente complessità di ogni attività lavorativa richiede sempre più spesso l'integrazione di
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Interpretazione del ruolo sul FRONT-LINE esterno e soddisfazione al cliente L'ADDETTO AL FRONT-LINE IMPERSONA L'ORGANIZ-ZAZIONE, è il riferimento principale del cliente che, inevitabilmente, identifica l'organizzazione con il personale con il quale interagisce direttamente. A tutti gli effetti,
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Interpretazione del ruolo sul FRONT-LINE esterno e soddisfazione al cliente L'ADDETTO AL FRONT-LINE IMPERSONA L'ORGANIZZAZIONE, è il riferimento principale del cliente che, inevitabilmente, identifica l'organizzazione con il personale con il quale interagisce direttamente. A tutti gli effetti,
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Qualcosa da dare "in piu'" sul FRONT-LINE esterno, orientare il cliente/risolvergli problemi IL FRONT-LINE È IL PUNTO DELL'ORGANIZZAZIONE NEL QUALE SI CONCRETIZZA LA FORNITURA DEL SERVIZIO, il punto del primo contatto con il cliente / utente, quindi il biglietto da visita, un fattore di immagine,
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Il Front-line interno e la gestione professionale dei contatti di lavoro NELLE SOCIETÀ AVANZATE NESSUN LAVORO SI SVOLGE IN CONDIZIONI DI EFFETTIVO ISOLAMENTO, né se si opera come dipendenti di un'organizzazione né se si agisce come professionisti indipendenti. La prestazione rimane individuale, ma
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Comportamenti funzionali e modalità per usare efficacemente le riunioni LA RIUNIONE È UNO DEGLI STRUMENTI PIÙ POTENTI per la produttività del lavoro organizzato e, al contempo, anche uno dei più delicati e fragili. L'analisi di problemi complessi e la ricerca di soluzioni, come anche la soluzione
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La stesura efficace di relazioni, resoconti e report LA COMUNICAZIONE SCRITTA RIMANE UNO STRUMENTO ESSENZIALE, sia nella Pubblica Amministrazione che nella aziende private, anche nell'era dominata dalle Nuove Tecnologie Informatiche (NTI). E la comunicazione scritta, anche se prodotta con un word
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Il corso ha l'obiettivo di formare e informare i lavoratori che svolgono il ruolo di Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza, secondo un percorso formativo disciplinato a livello regionale e nazionale ai sensi dell'art. 37 del D.Lgs. 81/08.
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L'obiettivo del corso consiste nel formare il preposto secondo quanto disposto dall'art. 37 D.Lgs 81/08 e dall'Accordo Stato regioni del 21/12/2011, in relazione ai propri compiti in materia di salute e sicurezza del lavoro. Il corso intende trasferire al dirigente/ preposto la conoscenza del
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L'obiettivo del corso consiste nel formare il dirigente secondo quanto disposto dall'art. 18 D.Lgs 81/08 e dall'Accordo Stato Regioni del 21/12/2011 , in relazione ai propri compiti in materia di salute e sicurezza del lavoro. Il corso intende trasferire al dirigente la conoscenza del proprio
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Il corso intende fornire un'adeguata informazione, formazione ed addestramento pratico per gli addetti antincendio delle aziende a rischio di incendio basso, attraverso un percorso formativo suddiviso in moduli teorici sui rischi e le cause di incendio, le misure di protezione e le procedure da
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Il corso intende fornire un'adeguata informazione, formazione ed addestramento pratico per gli addetti antincendio delle aziende a rischio di incendio medio, attraverso un percorso formativo suddiviso in moduli teorici sui rischi e le cause di incendio, le misure di protezione e le procedure da
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Il corso intende fornire un'adeguata informazione, formazione ed addestramento pratico per gli addetti antincendio delle aziende a rischio elevato, attraverso un percorso formativo suddiviso in moduli teorici sui rischi e le cause di incendio, le misure di protezione e le procedure da adottare in
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L'esperto in marketing dei servizi è una delle figure più richieste nel panorama italiano e internazionale.
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Scopo del corso base di primo soccorso è quello di formare i dipendenti sugli interventi di primo soccorso e sicurezza sul posto di lavoro. In particolare all'interno del corso IFOA "Sicurezza nei luoghi di lavoro - Corso base di primo soccorso" verranno affrontati temi relativi ai sistema di primo
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Negli ultimi tempi vi sono state numerose e significative modifiche legislative in materia di assenze per malattia (v. in ultimo, il D.M. 18/04/2012 e le recenti indicazioni contenute nella circolare Inps 25/07/2013, n. 113 e la L. 17/12/2012, n. 221). Scopo del corso è illustrare il corretto
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Il corso intende fornire ai partecipanti una panoramica delle novità fiscali introdotte dalle recenti modifiche legislative. L'obiettivo del corso è illustrare le modifiche introdotte nella normativa vigente e le conseguenze che queste provocano nella quotidianità (es., indicazioni obbligatorie
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tra 250 € e 500 €
Il corso intende fornire ai partecipanti una panoramica delle novità fiscali introdotte dalle recenti modifiche legislative. L'obiettivo del corso è illustrare le modifiche introdotte nella normativa vigente e le conseguenze che queste provocano nella quotidianità (es., indicazioni obbligatorie
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