Addetto alla Reception con 6 Borse di studio al 50%

La formazione in aula è orientata a fornire strumenti operativi mediante un percorso dai contenuti innovativi e pratici ed è strutturata in moduli. Essendo il corso improntato sulla pratica, FIDALMA fornisce ad ogni allievo l'utilizzo di un PC, ma consigliamo, per chi lo possiede, l'utilizzo del computer personale.

I Modulo: il turismo                                                      8 ore

1.           Definizione, evoluzione e tendenze: gli ultimi vent'anni

2.           Le tipologie di flussi turistici

3.           Il turismo sostenibile

4.           Il turismo responsabile

II Modulo: Il front office                                                 24 ore

1.     Gestione del servizio ricettivo e attrezzature

2.     Le funzioni del front office

3.     Le principali figure del front office

4.     Tecniche di approccio con il cliente

5.     La comunicazione verbale e non verbale

6.     Tecniche di accoglienza

III Modulo: Il back office                                                24 ore

1.                 Le attrezzature e i compiti

2.                 Le fasi operative

3.     Gestione della prenotazione telefonica e scritta: lista arrivi/partenze, scheda di prenotazione, tecnica dell'overbooking, il plannig, rapporti con le agenzie

4.     Gestione del reclamo

5.     Registrazione delle persone alloggiate/schedate in base alle normative vigenti: compilazione registri, modello Istat, legge sulla privacy;

6.     Incasso dei conti e relativa emissione di fatture/ricevute, compilazione del registro dei corrispettivi

7.     La prima nota

8.     Tipi di pagamento: cash, assegno bancario, travellers Cheques, carte di credito, bancomat

9.     Rapporti con le banche
 

IV Modulo: Corso preparatorio alla Certificazione Informatica EIPASS^®  40 ore

1.     Fondamenti dell'Information Technology/IT basic concept

2.     Gestione funzioni di base del sistema operativo/O.S. Basic Management

3.     Videoscrittura/Word Processing

4.     Foglio elettronico/Spreadsheet

5.     Gestione di dati strutturati/Database

6.     Presentazioni multimediali/Slideshow

7.     Internet & Networking

Per ottenere l'attestato di Certificazione EIPASS® è necessario sostenere e superare, con un punteggio superiore o pari al 75%, ogni singolo modulo d'esame. Gli esami possono essere sostenuti presso la nostra struttura o presso qualsiasi struttura del territorio nazionale convenzionate EIPASS entro 3 anni dalla registrazione della Skill Card consegnata il primo giorno del corso.

V Modulo: Informatica in Hotel                                      32 ore

1.           Utilizzo dei più importanti social network per pubblicità della struttura alberghiera

2.           Web Marketing, Mail Marketing, Marketing affiliazione

3.           Utilizzo di Software per la gestione degli hotel (esempio: Hotel CUBE)

VI Modulo: Sicurezza sui luoghi di lavoro                    8 ore

1.     D. Lgs. 81/08 ex 626

VII Modulo: L'etica professionale                                  8 ore

1.     Competenze professionali

2.     Doti umane

3.     Caratteristiche fondamentali

1.     L'igiene personale

2.     Il regolamento aziendale

3.     L'assertività

4.     Tipologie di comportamento

VIII Modulo: Inglese in Hotel                                         40 ore

1.     Dare informazioni

2.     Fare una conversazione cortese

3.     Saper dare indicazioni stradali e su Itinerari

4.     Principali verbi di movimento

5.     Terminologia utilizzata durante una conversazione telefonica

6.     Dare informazioni telefoniche sui servizi offerti o per risolvere un problema

7.     Grammatica di base: principali costruzioni grammaticali, utilizzo dei verbi, principali verbi irregolari, utilizzo dei verbi ausiliari

8.     Vocabolario: studio delle principali espressioni e terminologie del general english per esprimersi in modo semplice e sapersi far comprendere nelle situazioni tipo che si possono presentare a lavoro.

IX Modulo: Inglese Commerciale                                  16 ore

1.      Introduzione al linguaggio e alla corrispondenza commerciale inglese:
        Lo spelling
        Rivolgersi a qualcuno
        I tempi e gli avverbi
        La punteggiatura

2.      Sviluppo di conversazioni telefoniche:
        Rispondere al telefono
        Presentarsi e presentare l'azienda per la quale si lavora
       Tempi ed informazioni al telefono
        Prendere messaggi e trasferire chiamate

3.      La corrispondenza commerciale:
        Livello di formalità
        Struttura della lettera (inizio, corpo,  conclusione)
        Le e-mail
        Terminologia e fraseologia

4.      Tipologia di lettere:
         Informazioni commerciali
         Preventivi
         Ordini
         Spedizioni
         Errori e Reclami
         Pagamenti

Il corso è rivolto a diplomati o laureati di età compresa dai 18 ai 35 anni con una conoscenza base dell'inglese.