Corso di La Comunicazione Assertiva

Nell'era della tecnologia e della connessione, stiamo infatti perdendo questa preziosa capacità, necessaria per migliorare la propria influenza e gestire le situazioni di conflitto che naturalmente possono sorgere nella vita quotidiana.

La Scuola vuole aiutare le persone a sviluppare la capacità di gestione delle situazioni critiche, sia dal punto di vista metodologico che da quello relazionale, aumentando così qualcosa di altrettanto imprescindibile: la fiducia in se stessi! Verrà insegnato alle persone come individuare comportamenti adeguati nelle situazioni problematiche con clienti, fornitori, dipendenti, colleghi e superiori

Che cosa significa comunicare: il processo comunicativo
- Le forme della comunicazione
- Informazione e comunicazione
- Processo lineare e processo circolare
- Le componenti della comunicazione

La comunicazione verbale
- Le funzioni della comunicazione
- Il feed-back e le sue caratteristiche
- Le domande come fonte di feedback

Il linguaggio del corpo: la comunicazione non verbale
- Le leggi della comunicazione
- I segnali della comunicazione non verbale
- I contenuti
Gli strumenti:
- la mimica facciale
- la gestualità

Come migliorare l'efficacia della comunicazione
- Il punto di misurazione dell'efficacia
- Tempi e strumenti della comunicazione manageriale
- Il valore delle immagini
- Suggerimenti pratici

Definizione e obiettivi dello stile assertivo
- Gli stili di comunicazione
- I conflitti e le tensioni interpersonali
- Aspetti problematici dei comportamenti tradizionali
- Sperimentare nuovi modelli

Le componenti dello stile assertivo
- La stima di sé
- Saper ascoltare attivamente
- Saper dire di no
- Assumersi rischi
- Esprimere critiche costruttive
- Replicare a critiche non fondate
- Gestire il feedback positivo
- Definire chiari obiettivi

L'autodiagnosi
- Individuare i propri comportamenti
- Migliorare le relazioni e le comunicazioni
 -I limiti dei comportamenti passivi e aggressivi
- La costruzione del comportamento assertivo
- Imparare ad essere critici in modo positivo

Il comportamento assertivo
- Una tipologia di domande
- L'ascolto assertivo
- Stili di risposta
- Distinzioni funzionali
- Le situazioni assertive

La pratica dell'assertività nell'ambiente di lavoro
- Le relazioni con i colleghi: rapporti di aiuto, situazioni negoziali, comportamenti difficili
- I rapporti con i superiori: formulare richieste, esprimere opinioni, far valere i risultati
- I rapporti con i collaboratori: saper valutare le prestazioni, esprimere direttive chiare, sviluppare l'ascolto

Risolvere i conflitti
- Reagire ai comportamenti non assertivi
- Trattare gli atteggiamenti aggressivi
- Sviluppare fiducia in sé stessi

I problemi del cambiamento
- Resistenze alla soluzione
- Definire un campo di progressione: zona di comfort, zona di rischio e di progresso, zona di panico

Quadri e dirigenti di tutte le funzioni aziendali, responsabili del personale e della formazione. Coloro che devono gestire gruppi e situazioni conflittuali; coloro che devono gestire la comunicazione con i clienti interni ed esterni; coloro che desiderano migliorare la propria efficacia di comunicazione e gestione dei rapporti interpersonali.