Direct Marketing

Orchestrare con maggiore efficacia le campagne di direct marketing, conquistare e fidelizzare più clienti per più tempo: questi sono gli obiettivi di un direct marketing efficace. Il corso fornisce un quadro completo delle strategie e delle tattiche del direct marketing, dalle basi agli aspetti più innovativi e complessi, presentando case studies, best practice, idee, metodi, e consigli fondamentali per formulare strategie di comunicazione vincenti. Le diverse strategie declinate per target cliente e il metodo di pianificazione delle azioni e di misurazione ROI diventano così un aiuto indispensabile per identificare e gestire i fattori di successo delle campagne di marketing, consentendo di ottenere risultati sicuri e tangibili.

DALLA STRATEGIA AZIENDALE AL PIANO  DI DIRECT MARKETING

Direct marketing come strumento per un'efficace relazione con il cliente

• Come effettuare una segmentazione efficace sia dei clienti attivi sia dei potenziali per poter realizzare campagne strategicamente allineate
• Definire priorità, obiettivi e target
• Diversificazione dei contenuti e dei messaggi in funzione del target
• Dalla politica di marketing aziendale all'elaborazione del piano di direct marketing
• Equilibrare le azioni di prospezione, fidelizzazione, gestione della relazione con i clienti
• Dal direct marketing classico al direct marketing multicanale: il cambio di prospettiva
• B2B, B2C: le specificità dell'offerta di direct marketing
• Rischi e fattori di successo nella definizione del mezzo
• Selezionare gli strumenti in funzione di target e obiettivi
• Come strutturare il budget di previsione
• La matrice CUB come elemento indispensabile per differenziare l'offerta
• Tecniche di direct marketing per stringere buone relazioni con i clienti
• Pianificazione dei media classici (posta, telefono, etc.) e web based

Come realizzare segmentazioni per permettere le maggiori redemption possibili

• Geografiche
• Demografiche
• Professionali
• Psicografiche/comportamentali

Aspetti giuridici della relazione con i clienti

• Normativa applicabile al direct marketing
• Adempimenti necessari per operare nella legalità
• Regole da rispettare in materia di raccolta dati, cookies e spamming per non incorrere in illeciti

Partner del direct marketing: saperli gestire efficacemente

• Definire le regole e sistemi per lavorare con i fornitori esterni
• Ottenere il meglio dai propri fornitori e monitorarne la qualità

Utilizzo operativo della banca dati: strutturarla e sfruttarla al meglio

• Dati chiave, interni ed esterni
• Prevedere l'architettura del sistema e le sue conseguenze sull'utilizzo operativo
• Elaborare campagne di marketing relazionale partendo dalla banca dati
• Strumenti di geomarketing al servizio del direct marketing

GESTIRE LA FASE DI REALIZZAZIONE E MANTENERE IL CONTROLLO

Le strategie di comunicazione indispensabili per ideare, progettare e gestire campagne multimediali

• Creare messaggi coerenti con la strategia di comunicazione
• Le diverse strategie cliente 
• Definire obiettivi, target e offerta per ogni campagna
• Realizzare il brief multicanale: voci essenziali
• Identificare le combinazioni vincenti del marketing diretto multicanale
• Ottimizzare il mediaplanning in funzione dei costi e dell'efficacia dei supporti
• Selezionare le tecniche di direct marketing multicanale più efficaci rispetto agli obiettivi da raggiungere
• Organizzare il "buzz marketing" moltiplicando i canali
• Guerrilla marketing e mouth to mouth
• Utilizzare le azioni promozionali in funzione dei supporti utilizzati

Misurare il ritorno delle campagne multicanale

• Gli indicatori di risultato e gli indicatori chiave per i diversi tipi di supporto
• Analisi del ritorno sugli investimenti di una campagna
• Analisi del life time value di un cliente, dalla conquista alla fidelizzazione
• Il tableau de bord di una campagna di direct marketing multicanale

Mixare i punti forti dei diversi canali di direct marketing

• Il mailing postale: le regole da conoscere per aumentare la resa
• Mailing e newsletter: condizioni per il successo
• Script per il telemarketing:  target, messaggio, oggetto
• Il sito web
• Web ADV per creare notorietà e traffico
• Gli altri canali: target, novità del canale, nuovi utilizzi di canali esistenti

Ideare messaggi efficaci per ogni tipo di canale

• Web analytics
• Impatto, copertura e pervasività delle campagne web based
• Gestione delle campagne sui motori di ricerca (Google, Yahoo, etc.)
• La tecnica AIDA per suscitare interesse
• Ideazione di messaggi scritti: frasi d'aggancio, benefici per il cliente che legge
• Griglia di analisi per valutare l'efficacia del messaggio
• Consuntivazione della campagna e creazione dei documenti di feedback quantitativi e qualitativi rispetto al budget di previsione

Responsabili di campagne di direct marketing e tutti coloro che debbano organizzare campagne di direct marketing