Managing Innovation & Managing Customer - 3° Modulo

• Gestire e valorizzare se stesso ed i propri collaboratori.
• Decidere con rapidità e competenza, valutando le implicazioni economiche e finanziarie delle proprie scelte.  
• Assumere, sia nei confronti del mercato, sia nei confronti dell'organizzazione, una prospettiva interfunzionale, che consenta di collegare efficacemente i diversi processi che portano alla costruzione di valore.
• Supportare con energia il cambiamento, non minaccia, ma fonte di sviluppo e innovazione.

Il modulo è centrato sulla gestione dei processi aziendali, dall'orientamento ai clienti alla gestione dell'impresa come sistema di conoscenza.
 

Prima giornata

• Soddisfazione del cliente e vantaggio competitivo: le risorse aziendali customer-based.

• Soddisfazione del cliente e creazione di valore: dal valore per i clienti alla customer satisfaction, dalla customer satisfaction alla customer loyalty, dalla customer loyalty al valore per l'azionista.

• Il processo della customer satisfaction e gli indicatori di gestione.

• Customer satisfaction e customer relationship management

Take home value

1. Valutare l'impatto degli investimenti in customer satisfaction sui risultati economici dell'impresa e quindi sulla creazione di valore.

2. Costruire un sistema di indicatori per monitorare la soddisfazione del cliente.

3. Individuare le principali implicazioni delle strategie di customer relationship management.

Seconda giornata

• Key Account Management: dalla selezione alla gestione dei clienti chiave

• La relazione con i clienti chiave come fonte di vantaggi economici e competitivi

Take home value

1. Il processo ed il ciclo del Key Account Management

2. Identificare le variabili di selezione dei clienti strategici e di gestione della value proposition.

Terza giornata

• La sostenibilità del vantaggio competitivo attraverso l'innovazione continua

• Orientamento al mercato e innovazione: strumenti e modelli dal marketing

• Come un'organizzazione crea conoscenza: il ruolo delle variabili progettuali

Take home value

1. Definire gli stadi analitici necessari per conseguire continuità innovativa e identificare le aree critiche di conoscenza del mercato per colmare i gap competitivi

2. Approfondire le tecniche di ricerca di mercato originali per apprendere anticipatamente dinamiche di cambiamento della domanda

3. Determinare le risorse chiave per iniettare creatività nell'azienda e favorire dinamiche di cambiamento attraverso i nuovi prodotti.

Quarta giornata

• Il potere di influenza: contenuti soggettivi e organizzativi

• Leadership e management

• Le determinanti della leadership: energia e visione

• Lo stile del leader: da quale stato dell'IO gestisco il rapporto con gli altri?

• L'ontologia della leadership: alla radice degli stili di relazione

Take home value

1. Individuare e comprendere le proprie motivazioni e la propria personalità come strumento di autoconsapevolezza e di conseguente potenziamento delle proprie capacità di "conduzione"

2. Verificare l'impatto del proprio stile di relazione per agevolare l'identificazione dei comportamenti e degli orientamenti culturali funzionali ad una gestione efficace dei collaboratori

3. Approfondire alcuni comportamenti organizzativi che, indipendentemente dal proprio stile di leadership, rispondono a "bisogni profondi dell'individuo", agevolando la relazione capo-collaboratore.