OPERATORE SPORTELLO SOCIALE

L'operatore di Sportello Sociale è una figura professionale di primo contatto (entry-point) e di "filtro" che possiede spiccate capacità relazionali e comunicative. E' in grado di recepire le istanze dell'utenza sapendo ascoltare-gestire le informazioni sui servizi erogati dal sistema del welfare regionale/locale, informando, smistando e/o segnalando le richieste dell'utenza ai servizi ed agli enti competenti, assumendo comportamenti/atteggiamenti improntati alla preparazione, disponibilità, cortesia, empatia.

Nell'ambito dei suoi compiti di ruolo, l'Operatore di Sportello Sociale è in grado di: a) – effettuare una prima analisi dei bisogni e risoluzione delle richieste dell'utenza; b) – fornire aiuto e supporto nell'individuazione delle scelte maggiormente appropriate per la risoluzione delle richieste; c) – rilevare i bisogni ed il livello dell'utenza sui servizi erogati anche attraverso la predisposizione, raccolta e gestione dei reclami, segnalazioni e proposte; d) – condividere e razionalizzare il processo metodologico di lavoro degli sportelli informativi; e) – utilizzare tecnologie informatiche e telematiche avvalendosi di prodotti web-based per la gestione dei processi informativi.

ORE 85 INTELAIATURA GIURIDICO NORMATIVA

ORE 85 METODOLOGIE E TECNICHE DI INFORMAZIONE-ASSISTENZA

ORE 85 INFORMAZIONE PER IMMIGRATI

ORE 85 STATISTICA, MULTIMEDIA, INFORMATICA

ORE 260 STAGE TIROCINIO