QUALITA' E UMANIZZAZIONE NEI SERVIZI SOCIO SANITARI
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Informazioni sul corso
ECM - Educazione continua in medicina
A distanza
34 ore
Prezzo 146 €
Descrizione
Obiettivo del corso è fornire la conoscenza dei criteri e delle procedure per la gestione dei processi lavorativi in ambito socio sanitario nell'ottica dei principi della qualità e dell'umanizzazione.
Programma
Modulo 1. QUALITA' E UMANIZZAZIONE: PRINCIPI E CONCETTI BASE
Lezione 1: Il Concetto di qualità nei servizi socio sanitari
Il concetto di qualità: termini e definizioni
Lezione 2. Il concetto di servizio: definizione e caratteristiche del servizio
Il concetto di servizio: definizione e caratteristiche del servizio;
Lezione 3. Fattori, indicatori e standard della qualità
I Fattori, indicatori e standard di qualità nei servizi - L'albero della qualità
Alcuni esempi di fattori e indicatori di qualità nel settore sanitario
Lezione 4. La carta dei servizi nel Servizio sanitario nazionale.
La carta dei servizi nel Servizio sanitario nazionale
Lezione 5. Determinazione di fattori, indicatori e standard di qualità in ambito sanitario.
La metodologia per la determinazione di fattori, indicatori e standard di qualità proposta dallo schema generale di riferimento della carta dei servizi pubblici sanitari
Lezione 6. Il concetto di Umanizzazione
Il concetto di umanizzazione; le componenti dell'umanizzazione; il processo di umanizzazione dei percorsi curativi; Caso di studio.
Lezione 7. Umanizzazione e counseling
Definizione di counseling; counseling nel settore socio sanitario; Il coinvolgimento delle risorse umane
Lezione 8. La Carta europea dei diritti del malato.
La Carta europea dei diritti del malato.
Modulo 2. METODOLOGIE PER L'ORGANIZZAZIONE DEI PROCESSI
Lezione 1. Un approccio a processi per la gestione delle attività lavorative
(Definizioni, concetti base, efficacia ed efficienza dei processi)
Lezione 2. Metodologie per l'organizzazione dei processi: L'accreditamento Istituzionale
(Il concetto di accreditamento nel settore sanitario; normativa di settore; esempi di requisiti tecnologici generali e requisiti strutturali e organizzativi)
Lezione 3. Metodologie per l'organizzazione dei processi: Il Sistema Joint Commission International (JCI)
(Il Sistema di accreditamento JCI; esempi di standard organizzativi; Standard Centrati sulla Gestione dell'Organizzazione)
Lezione 4. Sistemi di Gestione per la Qualità
Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ): termini e definizioni
La normativa per la gestione dei SGQ e la certificazione di Qualità
Lezione 5. La norma UNI EN ISO 9001:2008
La famiglia delle norme ISO9000
La struttura della norma UNI EN ISO9001:2008
Lezione 6. Strumenti per il controllo dei processi: Il Sistema documentale
La Documentazione di Sistema; il Manuale; Procedure e Istruzioni Operative; Come si redige una procedura operativa; un esempio pratico di procedura operativa
Lezione 7. Definizioni delle responsabilità e pianificazione delle attività
(Chi fa cosa: Organigrammi e Mansionari; esempi pratici )
Lezione 8. La Gestione delle risorse
(Le Risorse umane: Assicurare le persone giuste al posto giusto; Le risorse logistiche: attrezzature, infrastrutture e ambiente di lavoro)
Lezione 9. Il Sistema di Approvvigionamento
(L'importanza dei fornitori e le modalità di approvvigionamento; Un esempio di Gestione del processo di approvvigionamento
Modulo 3. CONTROLLO E MONITORAGGIO DEI PROCESSI
Lezione 1. Monitoraggio e Misurazione dei processi e del servizio
Monitoraggio e misurazione dei processi;
La Gestione delle Non Conformità e le Azioni Correttive
Lezione 2. Esempio di procedura: Gestione delle non conformità
Procedura: Gestione delle Non Conformità e delle Azioni Correttive
Lezione 3. Le verifiche ispettive interne (audit interni)
Le verifiche ispettive: termini e definizioni
La normativa sulle Verifiche Ispettive
Lezione 4. La norma UNI EN ISO 19011
La struttura della norma UNI EN ISO19011
Principi dell'attività di Audit e parti interessati alle verifiche
Lezione 5. Competenze e valutazione degli Auditor
Requisiti del Valutatore
Formazione e Valutazione dei Valutatori
Lezione 6. Conduzione delle verifiche ispettive: Aspetti organizzativi 1
Fasi delle verifiche ispettive: Programmazione e preparazione
Utilizzo di checklist di settore
Lezione 7. Conduzione delle verifiche ispettive: Aspetti organizzativi 2
Fasi delle verifiche ispettive: Esecuzioni delle VI
Esempio di procedura per la gestione degli Audit interni
Lezione 8. La lista di riscontro secondo la norma ISO9001
lista di riscontro per le VI secondo la norma UNI EN ISO9001:2008
Lezione 9. Conduzione delle verifiche ispettive: Aspetti operativi 1
Modulo A. Verifica del Processo di Gestione del Sistema Qualità
Modulo B. Simulazione attraverso un caso di studio tratto dal settore sanitario
Lezione 10. Conduzione delle verifiche ispettive: Aspetti operativi 2
Modulo A. Verifica del Processo di Gestione delle Risorse
Modulo B. Simulazione attraverso un caso di studio tratto dal settore sanitario
Lezione 11. Conduzione delle verifiche ispettive: Aspetti operativi 3
Modulo A. Verifica del Processo di Erogazione del servizio
Lezione 12. Conduzione delle verifiche ispettive: Aspetti operativi 4
Modulo A. Verifica del Processo di Misurazione e Monitoraggio del servizio
Modulo 4. COMPETENZE RELAZIONALI
Lezione 1. Introduzione alla comunicazione
I fondamenti della comunicazione; I principali modelli di comunicazione
Lezione 2. La Comunicazione interpersonale nella sanità
(Elementi essenziali nella comunicazione interpersonale: competenza, empatia, controllo, fiducia, apertura; aspetti da tenere conto nella comunicazione interpersonale; alcune semplici regole per migliorare la comunicazione interpersonale)
Lezione 3. Ascolto attivo in ambito sanitario
(Ascolto passivo; ascolto selettivo; ascolto debole; ascolto attivo; le barriere nella comunicazione interpersonale; la postura; la riformulazione; atteggiamenti da evitare)
Lezione 4. Consenso Informato e Comunicazione
(Comunicazione e consenso informato; fondamenti costituzionali; consenso informato e giurisdizione; processo formativo; requisiti del consenso informato)
Lezione 5. Comunicazione e Customer Satisfaction in ambito sanitario
(comunicazione e rilevazione della soddisfazione dell'utente; tecniche di somministrazione di questionari)
Destinatari
La natura delle problematiche trattate rende ampio la platea dei possibili destinatari di questo evento, il Corso è rivolto a tutti gli operatori sanitari.
Prezzo
Prezzo 146 €
IVA inclusa
QUALITA' E UMANIZZAZIONE NEI SERVIZI SOCIO SANITARI
Delta Comunicazione s.r.l.
Campus e sedi: Delta Comunicazione s.r.l.
Delta Comunicazione s.r.l.
Via di Sommacampagna, 9
00185
Roma