Receptionist

Il CORSO DI FORMAZIONE PER RECEPTIONIST D'HOTEL mira a formare professionisti capaci di operare nel reparto Front Office e Back Office di aziende alberghiere nazionali ed internazionali, attraverso una metodologia di insegnamento innovativa che pone l'allievo a diretto contatto con il mondo del lavoro e basata sull'alternanza studio/lavoro. Il profilo professionale formato sarà in possesso di tutti gli strumenti e le tecniche operative per una corretta gestione dell?accoglienza e dell?ospitalità alberghiera, della comunicazione telefonica e verbale, delle attività di controllo prenotazioni e vendita del prodotto alberghiero, problem solving e dei programmi informatici di gestione alberghiera, nell'ottica del raggiungimento dei massimi standard di qualità richiesti dalle aziende ricettive.

Il receptionist è il primo contatto del cliente con l'hotel. ANPA offre un corso di formazione con una parte teorica e uno stage presso i migliori alberghi italiani.

Il bravo receptionist deve saper offrire un'ottima immagine di sé e comprendere subito le esigenze del cliente per un'ottima accoglienza in hotel.
Il corso di formazione, che prevede anche uno stage , permette di apprendere tutto quello che serve per una buona accoglienza, le procedure di benvenuto e le tecniche di comunicazione verbale e comportamentale con il cliente giunto in albergo , per imparare a migliorare le relazioni interpersonali tra il cliente e il resto dello staff per raggiungere i migliori standard di qualità.
Lo stage conclusivo, nei migliori hotel selezionati da ANPA , consente al receptionist di mettere subito in pratica nel contesto professionale quanto appreso nel corso di formazione, in modo da diventare un affidabile professionista dell?accoglienza del cliente in hotel .

Il corso prevede lezioni teoriche e pratiche:

• Tecniche di approccio con il cliente
• La comunicazione verbale e non verbale
• Tecniche di benvenuto e di commiato
• Come rispondere al telefono
• Il check-in e il check-out
• L'assegnazione della camera
• La gestione delle prenotazioni
• L'overbooking
• Il room division e l'architettura alberghiera
• Introduzione al software MICROS FIDELIO OPERA
• Lingua inglese: glossario tecnico