Segretaria - Addetta al centralino

L'obiettivo è quello di raccogliere tutti gli elementi utili per proporsi in un contesto aziendale, nella prospettiva di svolgere una funzione di supporto alle varie funzioni aziendali nella gestione dei contatti con clienti e fornitori.

Contenuti:
Modulo 1:
• La comunicazione al telefono
• Come presentarsi e come identificare chi chiama
• Comprendere e riportare le esigenze
• Come smistare e come trasferire le chiamate
• Offrire la collaborazione: appunti e messaggi
• Telefonate inbound ed outbound
Modulo 2:
• Gestione dell'agenda dei propri collaboratori
• Come gestire e smistare la posta elettronica
• Il documento di trasporto: leggerlo e compilarlo
• Come leggere e predisporre la fattura
• La prima nota
Modulo 3:
• Tecniche di comunicazione assertiva
• Tecnica delle domande
• Come dire di no. La gestione delle situazioni difficili e del reclamo
• La gestione del disservizio. La comunicazione interna
• Passaggio delle informazioni: efficienza e completezza

Il corso rivolto a tutte le persone che ricoprono ruoli di "primo contatto" ed accoglienza: centralinisti, receptionist, segretarie di studi professionali o medici, assistenza clienti , customer service, funzioni commerciali.