Corso Triennale di Customer Management

Il percorso è progettato per sviluppare competenze avanzate nel campo della gestione dei clienti, fornendo ai talenti le conoscenze e le abilità necessarie per eccellere nella creazione, gestione e ottimizzazione delle relazioni con i clienti.

I Talenti avranno l'opportunità di apprendere le migliori pratiche nel settore, comprendere come implementare efficacemente programmi di customer relationship management (CRM) e acquisire competenze nell'utilizzo di strumenti digitali e analitici per ottimizzare le interazioni con i clienti. Il percorso includerà anche casi studio, esercitazioni pratiche e discussioni interattive per garantire un'applicazione pratica delle competenze acquisite.


I principali obbiettivi del percorso sono:

• Comprendere il comportamento e le aspettative dei clienti
• Acquisire strategie avanzate di acquisizione e fidelizzazione
• Risolvere prontamente i problemi dei clienti in modo efficace
• Utilizzare tecnologie avanzate, tra cui sistemi CRM e analisi dati
• Applicare le competenze attraverso casi studio e esercitazioni pratiche
• Sviluppare una mentalità di miglioramento continuo per adattarsi alle esigenze in evoluzione


Le principali figure professionali in cui potrai identificarti sono:

01 CRM SPECIALIST
02 CUSTOMER INSIGHT EXPERT
03 RETENTION MARKETING EXPERT

PRIMO ANNO

•    Elementi di marketing
•    Amministrazione aziendale
•    Outbound Marketing
•    Inbound marketing
•    Marketing sensoriale I
•    Fondamenti customer management
•    Strategie di acquisizione
•    CRM e Sistemi Gestionali in Azienda
•    Customer experience mangement
•    Psicologia del Consumatore I
•    Incontri con realtà aziendali I
•    English coaching I
•    Microsoft Excel Base
•    Spagnolo Base
•    Senso religioso I
•    Soft skills e Workshop I
•    Tedesco Base (opzionale)
•    Stage I


SECONDO ANNO

•    Content marketing e digital storytelling
•    Tecnologie avanzate e CRM
•    Applicato Ottimizzazione CRO
•    Gestione aziendale
•    Marketing sensoriale II
•    Customer Data Analytics
•    Psicologia del processo di vendita
•    Customer experience development
•    Incontri con realtà aziendali II
•    Psicologia del Consumatore II
•    English coaching II
•    Microsoft Excel Avanzato
•    Spagnolo Avanzato
•    Senso religioso II
•    Soft skills e Workshop II
•    Sistema impresa
•    Tedesco Avanzato (opzionale)
•    Stage II